OUI. Vous pouvez effectuer vos transferts d’argent vers tous les opérateurs proposant le service de Mobile money dans les pays africains couverts par Sitinn Wallet. Pour cela, il faudra au préalable vous assurer que le numéro sur lequel vous souhaitez envoyer l’argent dispose effectivement d’un compte Mobile money.

Pour l’instant, nous couvrons en Afrique de l’ouest le Burkina Faso et la Côte d’Ivoire. D’autres pays d’Afrique de l’ouest seront rajoutés très prochainement.

La liste des pays africains vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent est disponible directement dans l’application en cliquant sur « Destination » dans le menu « ENVOI D’ARGENT ».

Si vous vous rendez compte à temps de l’erreur et vous nous informez rapidement, nous pouvons tenter de bloquer la somme envoyée dans le compte du mauvais destinataire. Si nous réussissons à bloquer cette somme, alors vous serez remboursé sous certaines conditions.

Nota : Le transfert d’argent avec Sitinn Wallet étant instantané, nous vous conseillons vivement de vérifier plusieurs fois le numéro du destinataire avant l’envoi d’argent pour éviter tout désagrément.

En général, vos transferts d’argent ou vos recharges téléphoniques sont traités et exécutés en quelques minutes. Exceptionnellement, il arrive que ce délai soit rallongé suite à des problèmes informatiques ou de réseaux chez l’opérateur.

Après vérification à notre niveau, si le montant que vous avez envoyé n’est pas effectivement parvenu chez le destinataire parce que celui-ci ne dispose pas d’un compte mobile money, vous serez remboursé intégralement.

Avec Sitinn Wallet, vous disposez de 2 façons pour savoir que votre correspondant a bien reçu l’argent que vous lui avez envoyé:

1. Vous recevrez un email de confirmation de la réception de l’argent (à l’adresse mail utilisé pour la création de votre compte Sitinn Wallet)
2. Dans le menu « Historique » de l’application Sitinn Wallet, le statut de la transaction passe de « Sent » à « Done »

Pour connaitre le statut de votre transaction (transfert d’argent ou recharge téléphonique), il suffit de vous rendre dans le menu « Historique ». Juste après l’exécution de votre transaction, son statut est marqué « Sent ». Ce statut passe à « Done » lorsque la transaction a abouti et que le destinataire a effectivement reçu l’argent ou la recharge téléphonique que vous lui avez envoyé.

L’action de Sitinn Wallet consiste à assurer le transfert de votre argent vers le compte mobile money du destinataire, et notre action s’arrête là. Une fois que votre destinataire a reçu l’argent sur son compte mobile money, tous les frais qui lui seront chargés lors de ses transactions sont facturés par l’opérateur téléphonique local.

Votre destinataire a le choix d’utiliser l’argent reçu sur son compte pour régler des factures ou faire des achats. Il peut aussi décider de retirer cet argent en espèces, dans ce cas l’opérateur téléphonique prélève des frais de retrait.

Vous pouvez consulter les frais de retrait d’argent que prélève chaque opérateur localement, directement dans Sitinn Wallet en cliquant sur « VOIR FRAIS DES OPERATEURS » sur la page récapitulative qui s’affiche lorsque vous cliquez sur « Continue » dans le menu « ENVOI D’ARGENT ».

NON. Vous pouvez utiliser l’argent disponible dans votre solde Sitinn Wallet en une ou plusieurs fois. Votre solde restant sera disponible sans limite de délai.

Certaines raisons peuvent expliquer le fait que l’argent ne soit pas arrivé dans le compte Mobile money du destinataire.

• Le numéro saisi ne dispose pas d’un compte mobile money
• La limite de réception d’argent par jour ou par mois a été atteint par votre destinataire